TROCA E DEVOLUÇÃO

Criamos nossa Política de trocas, devoluções e cancelamentos dos produtos Arvoredo - de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - com o intuito de garantir um melhor relacionamento com você. Entre em contato conosco pelo email: contato@arvd.com.br. Nosso atendimento é feito no horário comercial de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas.

É garantida por lei (Código do Consumidor - Artigo 49) a troca ou devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de sete dias corridos do recebimento do produto. A lei assegura também que seja reembolsado todo o valor monetário gasto pelo cliente na compra e na devolução do produto. O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeita condições. 

Após esse prazo, trocas e devoluções podem ser feitas pelos seguintes motivos: produto avariado no transporte; produto em desacordo com o pedido e produto com defeito. Até 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento nos dois primeiros casos e até 90 dias no caso de produtos com defeito.

O produto será analisado para constatação do problema antes da efetivação da troca ou devolução do dinheiro. Lembrando que as peças são confeccionadas à mão e por esse motivo podem apresentar pequenas "imperfeições" características do trabalho artesanal.

 

A postagem para devolução deve ser via correios e o custo da postagem será ressarcido por nós se for constatado defeito de fabricação. Se for constatado defeito por mau uso da peça, ela será devolvida ao cliente e o ressarcimento do valor não será feito.

 

Procedimento para devolução de produto:

 

Após o contato pelo nosso e-mail, basta enviar o produto com etiquetas e embalagens originais em alguma agência dos Correios. Por favor, declarar o valor do produto e manter o comprovante dos correios para nos enviar.

A partir do recebimento do volume, será liberado o envio do novo produto desde que o produto solicitado esteja disponível em nosso estoque. Caso não tenha interesse em trocar por outro produto, estornaremos o valor por depósito bancário ou trocaremos por um cupom, para ser utilizado em uma próxima compra com o prazo de 30 dias. O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeita condições. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.

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